1. Introducción

1.1 Su Satisfacción, Nuestra Prioridad: En Corporate Metal Solutions S.A. (CMS), nos enorgullecemos de entregar productos de la más alta calidad a precios competitivos, complementados con un servicio al cliente excepcional. Creemos que su satisfacción es la clave de nuestro éxito.

2. Enfoque Operativo

2.1 Especialización Focalizada: Nuestra especialización en la creación de artículos de reconocimiento personalizados nos distingue de las tiendas minoristas tradicionales. Empleamos un enfoque centrado en la fabricación en la comunicación y las operaciones, asegurando la unicidad en cada aspecto de nuestro trabajo.

2.2 Compromiso con la Calidad: Nuestro equipo está comprometido a entregar solo lo mejor en términos de productos y servicios. Nos enfocamos en logística eficiente y artesanía superior, garantizando calidad en cada paso del proceso.

2.3 Política de Artes Finales y Personalización: CMS ofrece gratuitamente el servicio de arte digital a prospectos calificados y a clientes con pedidos confirmados.

• Las revisiones de diseño solo están incluidas en pedidos confirmados con depósito o pago completo.

• Para personalizaciones individuales por artículo (nombres, placas o años), se aplicará un cargo adicional de USD $10 por cambio.

• Esta medida busca evitar múltiples ediciones innecesarias y asegurar que el cliente proporcione la información de manera organizada y definitiva.

3. Nuestros Compromisos

3.1 Garantía de Calidad: Garantizamos la calidad al 100% en todos los pedidos. Si algún artículo presenta defectos de fabricación o materiales, lo reemplazaremos sin costo adicional.

3.2 Verificación de Pedido: Al realizar su pedido, recibirá una prueba digital para su aprobación, lo que le permitirá solicitar ajustes en el diseño, color u ortografía. Tras su aprobación, le enviaremos una confirmación detallada del pedido.

3.3 Producción Oportuna: El plazo de producción varía de 15 a 45 días hábiles, extendiéndose a 4–12 semanas para artículos de joyería. La producción comienza solo después de su aprobación de la prueba digital y la confirmación del pedido.

4. Diversidad de Productos

4.1 Nuestra gama de productos es amplia y personalizada, incluyendo una variedad de artículos hechos a medida.

4.2 Debido a su naturaleza única, los pedidos son finales y no reembolsables una vez confirmados.

4.3 Política de No Reembolso: No se conceden reembolsos bajo ninguna circunstancia para los pedidos personalizados con CMS, incluyendo retrasos en la entrega, producción o cancelaciones de eventos o cambios por parte del cliente.

4.4 Derechos de Propiedad Intelectual: Una vez firmado el acuerdo de pedido, el cliente entiende y acepta que la propiedad intelectual de los diseños e imágenes es propiedad de CMS y puede ser utilizada en redes sociales y anuncios publicitarios para ayudar a promover CMS.

5. Responsabilidades del Cliente

5.1 Derechos de Propiedad Intelectual: Al enviar su diseño, confirma que posee todos los derechos legales necesarios sobre los logotipos e imágenes utilizados, asegurando que no se infrinjan los derechos de terceros.

5.2 Aprobación del Diseño: Es crucial inspeccionar detenidamente la prueba digital y comunicar cualquier cambio necesario antes de dar su aprobación.

5.3 Confirmación del Pedido: Revise cuidadosamente todos los detalles en la confirmación del pedido. Una vez aprobado, el pedido se pone en marcha y no puede ser cancelado.

5.4 Exactitud en el Envío: Proporcionar detalles precisos de envío es esencial. CMS no es responsable de retrasos causados por información incorrecta de envío o debido a eventos incontrolables como desastres naturales.

5.5 Pagos Puntuales: Se requiere un depósito del 50% al aprobar el pedido, con el saldo restante a pagar una semana antes del envío. Los pagos atrasados pueden resultar en retrasos en el envío.

6. Consideraciones Legales

6.1 Finalidad de los Pedidos: Todos los pedidos son finales y no cancelables. Cualquier disputa legal se resolverá en la Ciudad de Panamá, Panamá.

6.2 Infracción de Derechos de Autor: En casos de infracción de derechos de autor, usted asumirá la responsabilidad y los costos de la defensa.

7. Garantía de Joyería y Piedras

7.1 Garantía Limitada de Un Año: Nuestros productos de joyería cuentan con una garantía de un año que cubre defectos en la artesanía, materiales y fabricación. Los artículos de metal no precioso son elegibles para un reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

7.2 Plazos de Producción: La producción de metales semipreciosos y preciosos puede variar de 6 a 12 semanas, sin incluir las fases de diseño y preproducción.

8. Información de Contacto

8.1 Contáctenos: Para cualquier consulta o inquietud, comuníquese exclusivamente a través de nuestro correo oficial CONSULTAS@CMSLATAM.COM o cualquier otra dirección con el dominio @cmslatam.com. No aceptamos comunicaciones formales por WhatsApp ni otras aplicaciones de chat por motivos de seguridad y suplantación de identidad. Los mensajes por esos medios no serán considerados ni respondidos.

9. Circunstancias Especiales

9.1 Eventos Imprevistos: CMS no se hace responsable de retrasos en la entrega o incumplimiento en circunstancias extraordinarias como guerra, terrorismo, interrupciones en la cadena de suministro, pandemias, disturbios civiles, actos de Dios u otros eventos incontrolables.

9.2 A pesar de estos desafíos, seguimos comprometidos a cumplir con nuestras obligaciones y servir a nuestros clientes de manera efectiva.

10. Cumplimiento de la Propiedad Intelectual

10.1 Al enviar su diseño a Corporate Metal Solutions S.A. (CMS), usted afirma y representa que tiene la autoridad legal y los derechos para usar cualquier logotipo, imagen o diseño incluido en su pedido.

10.2 Asegura que estos elementos no infringen ni violan los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros.

10.3 Usted acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad a CMS de cualquier reclamo, daño o acción legal resultante del uso no autorizado de propiedad intelectual en sus diseños.

11. Verificación y Aprobación del Diseño

11.1 Usted es responsable de inspeccionar minuciosamente la prueba digital proporcionada por CMS, prestando especial atención al diseño, la gramática, la precisión del color y la disposición general.

11.2 Cualquier solicitud de modificaciones o correcciones debe comunicarse a CMS antes de su aprobación formal de la prueba.

11.3 Su aprobación significa su aceptación del diseño tal cual para la producción y confirma la precisión de todos los elementos en la prueba.

12. Confirmación de Pedido y Política de Cancelación

12.1 Tras su aprobación de la prueba digital y la confirmación del pedido, CMS iniciará la producción de su pedido personalizado.

12.2 Es imperativo que revise cuidadosamente todos los detalles en la confirmación del pedido, ya que una vez que comience la producción, el pedido no puede ser alterado, modificado o cancelado bajo ninguna circunstancia.

13. Información de Envío y Responsabilidad

13.1 La información precisa de envío es esencial. CMS no es responsable de ningún retraso en el envío o problemas de entrega que surjan de detalles de envío incorrectos o incompletos proporcionados por usted.

13.2 CMS no será responsable de retrasos o no entrega de pedidos debido a factores externos fuera de nuestro control, incluidos, pero no limitados a, problemas de despacho de aduana, disturbios civiles, actos de Dios, interrupciones en la cadena de suministro y otros eventos imprevistos o desastres naturales.

14. Términos de Pago y Consecuencias del Pago Tardío

14.1 Se requiere un pago del 50% del costo total del pedido tras su aprobación.

14.2 El saldo restante se debe una semana antes de la fecha programada de envío.

14.3 Recomendamos completar el pago final antes del 15º día hábil desde la fecha de confirmación de su pedido para facilitar la liberación y el envío oportunos.

14.4 Los pagos tardíos pueden llevar a retrasos en producción o envío. CMS no es responsable de tales retrasos causados por pagos atrasados.

15. Descargo de responsabilidad: Propiedad intelectual y autorización de uso

15.1 Propiedad: CMS conserva la plena propiedad de todos los diseños, técnicas y propiedad intelectual asociados con los productos y servicios proporcionados.

15.2 Alcance: Incluye diseños de productos, especificaciones técnicas, dibujos y cualquier técnica patentada utilizada en fabricación.

15.3 Autorización de uso: El cliente autoriza a CMS a utilizar imágenes, descripciones y contenidos relacionados con los productos para fines promocionales, de marketing y redes sociales.

15.4 Canales: Sitio web oficial de CMS, redes sociales, materiales de marketing y otros canales promocionales.

15.5 Confidencialidad: CMS no divulgará información sensible o confidencial salvo acuerdo escrito.

15.6 Preferencias: Si tiene inquietudes sobre el uso de sus productos en materiales de marketing, contáctenos para coordinar.

16. Acuerdo Final

16.1 Este descargo busca garantizar transparencia y claridad sobre la propiedad intelectual y su uso entre CMS y los clientes.

16.2 Para consultas adicionales, comuníquese con CMS exclusivamente a correos con el dominio @cmslatam.com.

16.3 Al firmar la aprobación de obra de arte y pedido, usted acepta estos términos y condiciones.

17. Retención de Moldes y Tarifas

Los moldes de pedidos personalizados se retendrán durante 620 días. Si no se realiza un pedido repetido en ese plazo, se aplicará la tarifa de nuevo molde. Pueden existir exclusiones según circunstancias o acuerdos específicos.

18. Condiciones de Pago y Envío / Aviso de Seguro

Moneda: Todos los pedidos deben pagarse en USD.

Vigencia de estimaciones: Metales preciosos vencen a las 5:00 p.m. del día de emisión; metales no preciosos en 72 horas.

Seguro: Joyería y metales no están asegurados hasta confirmar logística con la mensajería (incluida DHL). El cliente debe adquirir seguro. CMS y afiliados no se hacen responsables por pérdida, robo o daños en tránsito. Consulte los términos del courier.

19. No Difamación y Prohibición de Conductas Calumniosas

El Cliente no podrá emitir comentarios públicos falsos o dañinos (reseñas, publicaciones en redes, difusión de privados) con la intención de afectar la reputación u operaciones de CMS. Se prohíbe incentivar a terceros a hacerlo. La violación constituye incumplimiento grave y habilita acciones legales (medidas cautelares, daños y perjuicios, suspensión de cuenta). Esta cláusula subsiste tras cualquier transacción.