Términos y Condiciones

1. Introducción

1.1 Su satisfacción, nuestra prioridad. En Corporate Metal Solutions S.A. (CMS) nos enorgullecemos de entregar productos de alta calidad a precios competitivos, complementados con un servicio al cliente profesional. Consideramos que su satisfacción es un componente esencial de nuestro desempeño y reputación.

2. Enfoque operativo

2.1 Especialización focalizada

CMS se especializa en la fabricación de artículos de reconocimiento y productos metálicos personalizados. Operamos bajo un modelo de fabricación a pedido, no de venta minorista, por lo que nuestra comunicación, procesos y tiempos se rigen por estándares de producción y control de calidad.

2.2 Compromiso con la calidad

Nuestro equipo prioriza la calidad artesanal, la consistencia de los acabados y una logística eficiente. Aplicamos validaciones en etapas clave del proceso para reducir errores y asegurar resultados reproducibles.

2.3 Política de artes finales y personalización

• CMS ofrece sin costo el servicio de arte digital a clientes potenciales calificados y a clientes con pedidos confirmados.
• Las revisiones de diseño están incluidas únicamente en pedidos confirmados con depósito o pago completo.
• Las personalizaciones individuales por artículo —por ejemplo, nombres, placas, años o variaciones unitarias— pueden generar un cargo adicional de USD 10 por cambio.

3. Nuestros compromisos

3.1 Garantía de calidad

CMS respalda la calidad de sus pedidos. Si un artículo presenta un defecto atribuible a la fabricación o a los materiales, CMS evaluará la reclamación y podrá reparar o reemplazar la pieza sin costo adicional, conforme a la garantía aplicable y sin limitar derechos que no puedan excluirse por ley.

3.2 Verificación de pedido

Antes de producir, el cliente recibe una prueba digital para revisión. En esta etapa puede solicitar correcciones de diseño, color y ortografía. Tras la aprobación, CMS emite una confirmación detallada del pedido.

3.3 Producción oportuna

• Plazo estándar de producción: de 15 a 65 días hábiles (no incluye fines de semana ni feriados).
• Joyería: plazo típico de 6 a 12 semanas; las piezas de mayor complejidad pueden requerir hasta 16 semanas, según metal, piedras y etapas de preproducción.
• La producción inicia únicamente después de: (1) aprobación de la prueba digital y (2) confirmación del pedido, además de los pagos requeridos.

4. Productos personalizados

4.1 La gama de productos de CMS incluye artículos personalizados (por ejemplo: pines, monedas, medallas, insignias, llaveros, joyería corporativa y otros productos metálicos a medida).

4.2 Debido a la naturaleza única de los productos personalizados, el pedido se considera final una vez aprobada la prueba digital, confirmado el pedido, cumplidos los pagos exigibles e iniciada la producción.

4.3 Política de no reembolso. Los pedidos personalizados no son reembolsables después de iniciada la producción, incluidos los casos de cancelación de eventos o cambios de requerimiento solicitados por el cliente. Esta política está sujeta a las garantías expresamente ofrecidas por CMS y a los derechos o remedios que no puedan limitarse conforme a la legislación aplicable.

4.4 Uso de imágenes del proyecto. Salvo que exista una restricción de confidencialidad o una exclusión acordada por escrito antes de la producción, el cliente autoriza a CMS a utilizar imágenes del producto final para portafolio y marketing conforme a la sección 15. CMS no publicará información confidencial del cliente.

5. Responsabilidades del cliente

5.1 Derechos sobre logotipos e imágenes

Al enviar un diseño, el cliente confirma que posee los derechos necesarios para usar logotipos, imágenes y contenidos aportados, y que dichos elementos no infringen derechos de terceros.

5.2 Aprobación del diseño

Es responsabilidad del cliente inspeccionar minuciosamente la prueba digital (texto, ortografía, gramática, distribución y colores) y solicitar cualquier corrección antes de aprobar.

5.3 Confirmación del pedido

El cliente debe revisar cuidadosamente la confirmación del pedido. Una vez aprobada, el pedido entra a producción y no puede cancelarse.

5.4 Exactitud del envío

El cliente debe proporcionar datos completos y correctos de envío. CMS no se hace responsable por retrasos derivados de información incorrecta, incompleta o por eventos fuera de control razonable.

5.5 Pagos puntuales

Se requiere un depósito del 50 % al aprobar el pedido. El saldo restante deberá pagarse al menos una semana antes del envío. Los pagos tardíos pueden generar demoras de producción o despacho.

6. Legislación y responsabilidad

6.1 Legislación y jurisdicción. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Salvo que una norma imperativa establezca otra cosa, cualquier disputa o reclamación se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, República de Panamá.

6.2 Infracción de propiedad intelectual. En caso de una reclamación relacionada con diseños aportados por el cliente, este deberá cooperar con CMS y responder por los costos, daños o defensa derivados de la falta de autorización sobre dichos materiales, en la medida permitida por la legislación aplicable.

7. Garantía de joyería y piedras

7.1 Garantía limitada. Los productos de joyería cuentan con una garantía de un (1) año que cubre defectos atribuibles a la calidad artesanal, los materiales o la fabricación. Los artículos de metal no precioso pueden ser elegibles para reparación o reemplazo si la reclamación se presenta dentro de los 30 días posteriores a la recepción y la inspección confirma un defecto cubierto.

7.2 Plazos de producción (metales semipreciosos y preciosos). La producción puede variar de 6 a 12 semanas, sin incluir fases de diseño, validaciones y preproducción.

8. Comunicaciones oficiales

8.1 Canales oficiales. Para consultas, notificaciones o inquietudes, comuníquese por correo electrónico a direcciones con el dominio @cmslatam.com, principalmente consultas@cmslatam.com.

WhatsApp puede utilizarse para orientación general; sin embargo, por seguridad y prevención de suplantación, las aprobaciones, cambios, reclamaciones y demás comunicaciones formales relacionadas con un pedido deben confirmarse por correo electrónico.

9. Caso fortuito y fuerza mayor

9.1 Eventos fuera de control. CMS no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por caso fortuito, fuerza mayor o circunstancias extraordinarias fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, guerra, terrorismo, interrupciones de la cadena de suministro, pandemias, disturbios civiles, desastres naturales o actos de autoridades.

9.2 Aun ante estos desafíos, CMS mantiene su compromiso de actuar de buena fe para cumplir obligaciones y comunicar avances de forma razonable.

10. Propiedad intelectual aportada por el cliente

10.1 Al enviar un diseño a CMS, el cliente declara que cuenta con autoridad y derechos para usar logotipos, imágenes y elementos incluidos.

10.2 El cliente asegura que dichos elementos no infringen derechos de propiedad intelectual ni otros derechos de terceros.

10.3 Responsabilidad. En la medida permitida por la legislación aplicable, el cliente acepta indemnizar y mantener indemne a CMS frente a reclamaciones, daños o acciones legales derivados del uso no autorizado de propiedad intelectual aportada por el cliente.

11. Verificación y aprobación del diseño

11.1 El cliente debe inspeccionar minuciosamente la prueba digital (diseño, gramática, precisión de color y disposición general).

11.2 Solicitudes de corrección deben comunicarse antes de la aprobación formal.

11.3 La aprobación confirma que el diseño se considera correcto para producción y que los elementos revisados son aceptados por el cliente.

12. Confirmación, cambios y cancelación

12.1 CMS podrá iniciar la producción después de que el cliente apruebe la prueba digital, confirme el pedido y cumpla los pagos exigibles.

12.2 Política de cancelación. Una vez iniciada la producción, el pedido no puede alterarse, modificarse ni cancelarse, salvo aceptación expresa de CMS por escrito o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

13. Envío y responsabilidad

13.1 El cliente debe proporcionar información precisa de envío. CMS no es responsable de retrasos o problemas de entrega por datos incorrectos o incompletos.

13.2 CMS no será responsable por retrasos o falta de entrega causados por factores externos fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, aduanas, disturbios civiles, desastres naturales, interrupciones de la cadena de suministro u otros eventos imprevistos.

14. Pago y consecuencias del pago tardío

14.1 Se requiere un pago inicial del 50 % del costo total al aprobar el pedido.

14.2 El saldo restante deberá pagarse al menos una semana antes de la fecha programada de envío.

14.3 Si la cotización, factura o confirmación de pedido establece un calendario de pago diferente, prevalecerá ese calendario específico.

14.4 Pagos tardíos pueden causar retrasos en producción o envío. CMS no es responsable por demoras originadas por pagos atrasados.

15. Propiedad intelectual y autorización de uso

15.1 Propiedad de CMS. CMS conserva la propiedad de sus técnicas, metodologías, procesos, documentación, herramientas y conocimientos técnicos preexistentes o desarrollados para fabricar los productos.

15.2 Materiales del cliente. El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus logotipos, marcas, textos e imágenes. La entrega de estos materiales concede a CMS una autorización limitada para preparar el diseño y fabricar el pedido.

15.3 Autorización de portafolio. Salvo restricción acordada por escrito, el cliente autoriza a CMS a utilizar imágenes y descripciones no confidenciales del producto final para portafolio, marketing y redes sociales.

15.4 Canales. Esta autorización aplica a: sitio web de CMS, redes sociales, catálogos, materiales comerciales y otros canales promocionales.

15.5 Confidencialidad. CMS no divulgará información identificada como confidencial ni materiales sujetos a un acuerdo de confidencialidad, salvo autorización escrita u obligación legal.

15.6 Preferencias. Si el cliente tiene inquietudes sobre el uso de imágenes del producto, debe contactarnos para coordinar por escrito cualquier excepción aplicable.

16. Aceptación y orden de precedencia

16.1 Estas disposiciones buscan asegurar transparencia y claridad en la relación entre CMS y el cliente.

16.2 Orden de precedencia. Las condiciones específicas aceptadas en una cotización, factura, orden de compra, confirmación de pedido o acuerdo escrito prevalecerán sobre estos términos únicamente respecto del asunto específico que regulen.

16.3 Aceptación. Al firmar, confirmar el pedido o aprobar la prueba digital, el cliente manifiesta su aceptación de la versión de estos términos disponible en la fecha de dicha aceptación.

17. Retención de moldes y tarifas

Los moldes de pedidos personalizados se retendrán durante 620 días contados desde la fecha de producción del pedido más reciente. Si no se realiza un pedido repetido dentro de ese plazo, el molde podrá eliminarse y podrá aplicarse una tarifa de nuevo molde. La retención física no transfiere al cliente la propiedad de herramientas o procesos de fabricación, salvo acuerdo escrito distinto.

18. Moneda, vigencia y seguro de transporte

• Moneda: Todos los pedidos deben pagarse en USD.
• Vigencia de estimaciones:
  • Metales preciosos: vigencia hasta las 5:00 p.m. del día de emisión.
  • Metales no preciosos: vigencia de 72 horas.
• Seguro: la cobertura de joyería y productos metálicos debe confirmarse por escrito antes del despacho. Cuando el cliente rechace o no solicite la cobertura disponible, el riesgo de pérdida, robo o daño se gestionará conforme a la cotización, el documento de transporte, los términos del transportista y la legislación aplicable.

19. Comunicaciones falsas y conducta de buena fe

El cliente no deberá divulgar declaraciones que sepa que son falsas ni manipular comunicaciones, reseñas o publicaciones con la intención maliciosa de perjudicar la reputación u operaciones de CMS. También se prohíbe incentivar a terceros a realizar esas conductas.

Esta cláusula no limita opiniones honestas, reclamaciones de buena fe, comunicaciones con asesores, autoridades o tribunales, ni divulgaciones exigidas por ley. Las declaraciones deliberadamente falsas o maliciosas podrán dar lugar a los recursos disponibles conforme a la legislación aplicable.

20. Protección de marca, nombre y logotipo

Aviso informativo. Última revisión: 11 de julio de 2026.

Corporate Metal Solutions S.A. (CMS), incluyendo su nombre, logotipo e identidad de marca, están protegidos bajo las leyes de propiedad intelectual de la República de Panamá y los tratados internacionales aplicables.

Legislación aplicable en Panamá

• Ley No. 35 de 1996, modificada por la Ley 61 de 2012, sobre Propiedad Industrial: regula, entre otras materias, marcas, nombres comerciales y signos distintivos.
• Los artículos 96 y 99 regulan, respectivamente, el uso exclusivo derivado del registro y determinados actos que el titular puede impedir frente a terceros. El artículo 145 contempla la protección del nombre comercial.
• Las infracciones pueden acarrear responsabilidad civil (daños, medidas cautelares, decomiso) y sanciones conforme a la legislación aplicable.

Protección internacional

• Convenio de París para la Protección de la Propiedad Industrial.
• ADPIC/TRIPS (OMC): normas mínimas de protección y aplicación internacional.
• Los convenios y tratados administrados por la OMPI que resulten aplicables según la naturaleza del derecho y la jurisdicción.

Aplicación y consecuencias legales

La reproducción, alteración, suplantación o uso no autorizado de la marca, el nombre comercial o el logotipo de CMS puede constituir una infracción, según el derecho protegido, el uso realizado y la legislación aplicable.

• Acciones civiles por daños y medidas cautelares en Panamá y en el extranjero.
• Procesos conforme a la normativa aplicable en Panamá.
• Reclamaciones internacionales mediante ejecución recíproca cuando proceda.

© 2026 Corporate Metal Solutions S.A. — Todos los derechos reservados.