1. Introducción

1.1 Su satisfacción, nuestra prioridad. En Corporate Metal Solutions S.A. (CMS) nos enorgullecemos de entregar productos de alta calidad a precios competitivos, complementados con un servicio al cliente profesional. Consideramos que su satisfacción es un componente esencial de nuestro desempeño y reputación.

2. Enfoque Operativo

2.1 Especialización focalizada

CMS se especializa en la fabricación de artículos de reconocimiento y productos metálicos personalizados. Operamos con un enfoque de manufactura (no retail), por lo que nuestra comunicación, procesos y tiempos se rigen por estándares de producción y control de calidad.

2.2 Compromiso con la calidad

Nuestro equipo prioriza la artesanía, consistencia del acabado, y logística eficiente. Aplicamos validaciones en etapas clave del proceso para reducir errores y asegurar resultados reproducibles.

2.3 Política de artes finales y personalización

• CMS ofrece sin costo el servicio de arte digital a prospectos calificados y a clientes con pedidos confirmados.
• Las revisiones de diseño están incluidas únicamente en pedidos confirmados con depósito o pago completo.
• Personalizaciones individuales por artículo (por ejemplo: nombres, placas, años o variaciones unitarias) pueden generar un cargo adicional de USD $10 por cambio.

3. Nuestros Compromisos

3.1 Garantía de calidad

Garantizamos la calidad en todos los pedidos. Si un artículo presenta un defecto atribuible a fabricación o materiales, CMS podrá reemplazarlo sin costo adicional, conforme a los criterios de garantía aplicables.

3.2 Verificación de pedido

Antes de producir, el cliente recibe una prueba digital para revisión. En esta etapa puede solicitar correcciones de diseño, color y ortografía. Tras la aprobación, CMS emite una confirmación detallada del pedido.

3.3 Producción oportuna

• Plazo estándar de producción: 15 a 65 días hábiles (no incluye fines de semana ni feriados).
• Joyería: plazo típico 4 a 16 semanas (según complejidad, metal, piedras y etapas de preproducción).
• La producción inicia únicamente después de: (1) aprobación de la prueba digital y (2) confirmación del pedido, además de los pagos requeridos.

4. Diversidad de Productos

4.1 La gama de productos de CMS incluye artículos personalizados (por ejemplo: pines, monedas, medallas, insignias, llaveros, joyería corporativa y otros productos metálicos a medida).

4.2 Debido a la naturaleza única de los productos personalizados, los pedidos son finales y no reembolsables una vez confirmados.

4.3 Política de no reembolso. No se conceden reembolsos bajo ninguna circunstancia para pedidos personalizados con CMS, incluyendo (sin limitarse a) retrasos de entrega, producción, cancelaciones de eventos o cambios de requerimiento del cliente.

4.4 Derechos y uso de materiales. Una vez firmado el acuerdo de pedido, el cliente entiende y acepta que CMS podrá utilizar imágenes del producto final y del diseño aprobado para fines de marketing (ver sección 15), salvo acuerdo escrito distinto.

5. Responsabilidades del Cliente

5.1 Derechos sobre logotipos e imágenes

Al enviar un diseño, el cliente confirma que posee los derechos necesarios para usar logotipos, imágenes y contenidos aportados, y que dichos elementos no infringen derechos de terceros.

5.2 Aprobación del diseño

Es responsabilidad del cliente inspeccionar minuciosamente la prueba digital (texto, ortografía, gramática, distribución y colores) y solicitar cualquier corrección antes de aprobar.

5.3 Confirmación del pedido

El cliente debe revisar cuidadosamente la confirmación del pedido. Una vez aprobada, el pedido entra a producción y no puede cancelarse.

5.4 Exactitud del envío

El cliente debe proporcionar datos completos y correctos de envío. CMS no se hace responsable por retrasos derivados de información incorrecta, incompleta o por eventos fuera de control razonable.

5.5 Pagos puntuales

Se requiere depósito del 50% al aprobar el pedido. El saldo restante debe pagarse una semana antes del envío. Pagos tardíos pueden generar demoras de producción o despacho.

6. Consideraciones Legales

6.1 Finalidad y jurisdicción. Todos los pedidos son finales y no cancelables. Cualquier disputa o reclamación se resolverá en la Ciudad de Panamá, República de Panamá, conforme a la legislación aplicable.

6.2 Infracción de derechos de autor. En casos de reclamaciones por infracción relacionadas con diseños aportados por el cliente, el cliente asumirá responsabilidad, costos y defensa, y mantendrá indemne a CMS.

7. Garantía de Joyería y Piedras

7.1 Garantía limitada. Los productos de joyería cuentan con garantía de un (1) año que cubre defectos de artesanía, materiales y fabricación. Los artículos de metal no precioso pueden ser elegibles para reemplazo dentro de 30 días posteriores a la recepción (sujeto a inspección).

7.2 Plazos de producción (metales semipreciosos y preciosos). La producción puede variar de 6 a 12 semanas, sin incluir fases de diseño, validaciones y preproducción.

8. Información de Contacto

8.1 Canales oficiales. Para consultas o inquietudes, comuníquese exclusivamente a través de correos con dominio @cmslatam.com, principalmente consultas@cmslatam.com.

Por seguridad y prevención de suplantación, CMS no acepta comunicaciones formales por WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería. Mensajes por esos medios pueden no ser considerados ni respondidos.

9. Circunstancias Especiales

9.1 Eventos imprevistos (fuerza mayor). CMS no se hace responsable de retrasos o incumplimientos por circunstancias extraordinarias fuera de control razonable, incluyendo (sin limitarse a) guerra, terrorismo, interrupciones de cadena de suministro, pandemias, disturbios civiles, desastres naturales (“actos de Dios”) u otros eventos incontrolables.

9.2 Aun ante estos desafíos, CMS mantiene su compromiso de actuar de buena fe para cumplir obligaciones y comunicar avances de forma razonable.

10. Cumplimiento de la Propiedad Intelectual

10.1 Al enviar un diseño a CMS, el cliente declara que cuenta con autoridad y derechos para usar logotipos, imágenes y elementos incluidos.

10.2 El cliente asegura que dichos elementos no infringen derechos de propiedad intelectual ni otros derechos de terceros.

10.3 Indemnidad. El cliente acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a CMS por reclamos, daños o acciones legales derivados del uso no autorizado de propiedad intelectual aportada por el cliente.

11. Verificación y Aprobación del Diseño

11.1 El cliente debe inspeccionar minuciosamente la prueba digital (diseño, gramática, precisión de color y disposición general).

11.2 Solicitudes de corrección deben comunicarse antes de la aprobación formal.

11.3 La aprobación confirma que el diseño se considera correcto para producción y que los elementos revisados son aceptados por el cliente.

12. Confirmación y Cancelación

12.1 Tras la aprobación del arte y confirmación del pedido, CMS inicia la producción del pedido personalizado.

12.2 Política de cancelación. Una vez iniciada la producción, el pedido no puede alterarse, modificarse ni cancelarse bajo ninguna circunstancia.

13. Envío y Responsabilidad

13.1 El cliente debe proporcionar información precisa de envío. CMS no es responsable de retrasos o problemas de entrega por datos incorrectos o incompletos.

13.2 CMS no será responsable por retrasos o no entrega por factores externos fuera de control, incluyendo (sin limitarse a) aduanas, disturbios civiles, desastres naturales, interrupciones de cadena de suministro u otros eventos imprevistos.

14. Términos de Pago y Consecuencias del Pago Tardío

14.1 Se requiere un pago inicial del 50% del costo total al aprobar el pedido.

14.2 El saldo restante se debe una semana antes de la fecha programada de envío.

14.3 Recomendación: completar el pago final antes del día hábil 15 desde la confirmación, para facilitar liberación y despacho oportunos.

14.4 Pagos tardíos pueden causar retrasos en producción o envío. CMS no es responsable por demoras originadas por pagos atrasados.

15. Propiedad Intelectual y Autorización de Uso

15.1 Propiedad. CMS conserva la propiedad de sus técnicas, metodologías, procesos, documentación y know-how asociado a los productos y servicios provistos.

15.2 Alcance. Incluye diseños de producto, especificaciones técnicas, dibujos, plantillas y técnicas de fabricación desarrolladas o utilizadas por CMS.

15.3 Autorización de uso. El cliente autoriza a CMS a utilizar imágenes, descripciones y contenidos del producto final y del diseño aprobado para fines promocionales, marketing y redes sociales.

15.4 Canales. Esta autorización aplica a: sitio web de CMS, redes sociales, catálogos, materiales comerciales y otros canales promocionales.

15.5 Confidencialidad. CMS no divulgará información sensible o confidencial del cliente salvo acuerdo escrito.

15.6 Preferencias. Si el cliente tiene inquietudes sobre el uso de imágenes del producto, debe contactarnos para coordinar por escrito cualquier excepción aplicable.

16. Acuerdo Final

16.1 Estas disposiciones buscan asegurar transparencia y claridad en la relación entre CMS y el cliente.

16.2 Para consultas adicionales, comuníquese exclusivamente a correos con dominio @cmslatam.com.

16.3 Aceptación. Al firmar o aprobar el arte y el pedido, el cliente acepta estos términos y condiciones.

17. Retención de Moldes y Tarifas

Los moldes de pedidos personalizados se retendrán durante 620 días. Si no se realiza un pedido repetido dentro de ese plazo, podrá aplicarse una tarifa de nuevo molde. Pueden existir exclusiones según circunstancias o acuerdos específicos por escrito.

18. Condiciones de Pago y Envío / Aviso de Seguro

• Moneda: Todos los pedidos deben pagarse en USD.
• Vigencia de estimaciones:
  • Metales preciosos: vigencia hasta las 5:00 p.m. del día de emisión.
  • Metales no preciosos: vigencia de 72 horas.
• Seguro: Joyería y metales no están asegurados hasta confirmar logística con la mensajería (incluida DHL). El cliente debe adquirir seguro cuando corresponda. CMS y afiliados no se hacen responsables por pérdida, robo o daños en tránsito. Aplican los términos del courier.

19. No Difamación y Prohibición de Conductas Calumniosas

El cliente no podrá emitir comentarios públicos falsos o dañinos (reseñas, publicaciones en redes, difusión de comunicaciones privadas) con la intención de afectar la reputación u operaciones de CMS. Se prohíbe incentivar a terceros a hacerlo.

La violación constituye incumplimiento grave y habilita acciones legales, incluyendo (sin limitarse a) medidas cautelares, daños y perjuicios y suspensión de cuenta. Esta cláusula subsiste tras cualquier transacción.

Aviso de Protección de Marca y Logotipo

Documento informativo. Última actualización: 18 de agosto de 2025.

Corporate Metal Solutions S.A. (CMS), incluyendo su nombre, logotipo e identidad de marca, están protegidos bajo las leyes de propiedad intelectual de la República de Panamá y los tratados internacionales aplicables.

Legislación aplicable en Panamá

• Ley No. 35 de 1996, modificada por la Ley 61 de 2012, sobre Propiedad Industrial: regula la protección de marcas, lemas comerciales y logotipos.
• Art. 90 y artículos subsiguientes establecen derechos exclusivos de titulares de marcas registradas y prohíben uso, imitación o modificación no autorizada.
• Las infracciones pueden acarrear responsabilidad civil (daños, medidas cautelares, decomiso) y sanciones conforme a la legislación aplicable.

Protección internacional

• Convenio de París para la Protección de la Propiedad Industrial.
• ADPIC/TRIPS (OMC): normas mínimas de protección y aplicación internacional.
• Convenio de Berna y tratados OMPI: reconocimiento y recursos legales frente a infracciones en múltiples jurisdicciones.

Aplicación y consecuencias legales

Cualquier acto no autorizado —incluyendo difamación, eliminación, reproducción, alteración, suplantación o cualquier uso indebido de la marca y logotipo de CMS— constituye una violación de las leyes y tratados mencionados.

• Acciones civiles por daños y medidas cautelares en Panamá y en el extranjero.
• Procesos conforme a la normativa aplicable en Panamá.
• Reclamaciones internacionales mediante ejecución recíproca cuando proceda.

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